التصنيفات ليست مجرد ترتيب داخلي

كثير من الشركات تنظر إلى التصنيفات على أنها وسيلة لترتيب العملاء فقط. لكن الحقيقة أن التصنيف الجيد هو أساس الحملة الجيدة، والمتابعة الجيدة، والرسالة الصحيحة في الوقت الصحيح.

عندما تكون لديك منصة مثل إدارة بيانات العملاء في Rasel، تصبح التصنيفات والشرائح جزءًا من التشغيل اليومي لا مجرد معلومات إضافية.

ما الفرق بين التصنيف والشريحة؟

• التصنيف هو وصف أو حالة أو ملاحظة عن العميل.
• الشريحة هي مجموعة عملاء تشترك في صفة معينة ويمكن استهدافها برسالة أو حملة.

مثلًا:

• التصنيف: "طلب عرض سعر"
• التصنيف: "لم يكمل التسجيل"
• الشريحة: "كل من طلب عرض سعر خلال آخر 30 يومًا"

لماذا ترفع الشرائح جودة الحملات؟

الحملة العامة غالبًا تكون أقل تأثيرًا من الحملة المبنية على شريحة محددة. عندما ترسل الرسالة نفسها للجميع، فأنت تتجاهل السياق. أما عندما تبني حملتك على شريحة واضحة، تصبح الرسالة أكثر ملاءمة وقابلة للتحويل.

هنا ترتبط الشرائح مباشرة بـ الحملات والرسائل المجدولة.

من أين تأتي أفضل التصنيفات؟

أفضل التصنيفات تأتي من العمل الحقيقي:

• من المحادثات
• من القناة التي استخدمها العميل
• من الرسالة التي رد عليها
• من المرحلة التي وصل إليها في الشراء أو الخدمة

كل هذا يجعل إعادة الاستهداف أكثر دقة من الاعتماد على القوائم الجامدة.

كيف تبدأ؟

ابدأ بتصنيفات قليلة لكنها عملية:

1. مهتم
2. يحتاج متابعة
3. لم يكمل
4. عميل نشط
5. يحتاج تذكير

بعدها، ابنِ شرائح واضحة لهذه التصنيفات وابدأ بقياس أثرها على الرسائل والحملات.

الخلاصة

التصنيفات والشرائح ليست إضافة جميلة في الواجهة، بل هي الجسر بين المحادثة الأولى والحملة التالية. وكلما كانت بياناتك أوضح، أصبحت إعادة الاستهداف أقوى وأقل هدرًا.