شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية لشركة راسل

ترحب شركة راسل (المشار إليها في ما يلي بـ«راسل» أو «نحن») بكم في منصتها لإرسال الرسائل عبر القنوات المتعددة. تشكل هذه الوثيقة اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بينكم وبين راسل، وتشمل شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية. باستخدامكم للموقع أو لمنصة الرسائل أو أي من خدماتنا – سواء عبر واجهة الويب أو واجهات API – فإنكم تقرون بأنكم قرأتم وفهمتم وقبلتم هذه الشروط والسياسات بالكامل. إذا كنتم لا توافقون على أي بند، يرجى عدم استخدام الخدمة.

تُعد راسل مزودًا لرسائل الشركات في الوطن العربي، وتتيح إرسال الرسائل عبر أربع قنوات رئيسية هي واتساب، تيليجرام، رسائل SMS محلية، ورسائل SMS دولية. يتضمن عرضنا معدل تسليم مرتفع يصل إلى 99.7% وتغطية لأكثر من 120 دولة، بالإضافة إلى أدوات إدارة الحملات، والتحقق الذكي (OTP)، وإشعارات داخل التطبيقات. توفر هذه الوثيقة سياقًا قانونيًا لاستخدام الخدمات وكيفية تعاملنا مع بياناتكم.

القسم الأول – شروط الاستخدام

---

1. التعريفات

• «الخدمة» أو «المنصة»: تعني جميع المنتجات والخدمات التي تقدمها راسل، بما في ذلك البوابة الإلكترونية، ولوحة التحكم، وواجهات البرمجة (API)، وأدوات إرسال الرسائل.
• «المستخدم» أو «العميل»: يعني الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقوم بإنشاء حساب أو استخدام المنصة لإرسال الرسائل أو الاستفادة من أي خدمة أخرى.
• «المحتوى»: يعني أي نص أو بيانات أو وسائط يرسلها المستخدم من خلال المنصة أو يقدّمها إلى راسل.
• «الرسائل»: تعني الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو رسائل واتساب أو رسائل تيليجرام أو أي قنوات أخرى تتيحها راسل.

2. قبول الشروط

بمجرد زيارتكم للموقع أو استخدامكم للخدمة، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والسياسات المعمول بها والقوانين واللوائح ذات الصلة. إذا كنتم تستخدمون الخدمة نيابة عن مؤسسة، فإنكم تقرون بأن لديكم الصلاحية القانونية لإلزام تلك المؤسسة بهذه الشروط، وأنها توافق على تعويض راسل عن أي خرق يصدر من طرفكم.

3. وصف الخدمة

تقدم راسل منصة اتصال متعددة القنوات تتيح للمستخدمين إرسال الرسائل والإشعارات والتذكيرات عبر واتساب الموثق مع ميتا، تيليجرام، SMS المحلي والدولي. يختار النظام تلقائيًا أفضل قناة لضمان وصول الرسالة. تشمل الخدمات إطلاق الحملات التسويقية، تتبع معدلات الأداء، إدارة رموز التحقق (OTP) مع إعادة الإرسال الذكي، وإدارة الحسابات والفريق. توفر المنصة معدل تسليم مرتفع يصل إلى 99.7% وتغطية لأكثر من 120 دولة، مع إمكانية خفض تكلفة الرسائل بنسبة تصل إلى 20% مقارنة بخدمات أخرى. قد تضيف راسل أو تعدل أو توقف أي خدمة أو قناة في أي وقت دون إشعار مسبق، شريطة الالتزام بالقوانين السارية، وسيتم إخطاركم بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نشر تحديث على الموقع.

4. الأهلية وإنشاء الحساب

يجب أن يكون عمر المستخدم 18 سنة على الأقل أو يمتلك أهليّة قانونية لإبرام العقود في بلده. إذا كنتم تحت السن القانونية، يجب الحصول على موافقة ولي الأمر. لإنشاء حساب، يجب تقديم معلومات صحيحة وكاملة مثل اسم الشركة، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ووسيلة الدفع. أنت مسؤول عن تحديث معلوماتك في حالة حدوث تغيير. يجب الحفاظ على سرية بيانات الدخول (اسم المستخدم، كلمة المرور، مفاتيح الـAPI). أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم باستخدام حسابك أو مفاتيحك. يحق لراسل تعليق أو إلغاء الحساب في حال الاشتباه في استخدام غير مصرح به أو خرق للشروط.

5. استخدام المنصة ومحتوى المستخدم

يضمن المستخدم أن لديه جميع الأذونات القانونية لإرسال الرسائل إلى المستلمين، بما في ذلك الحصول على موافقة صريحة مسبقة من المستلم. تشير الدراسات إلى ضرورة توضيح كيف تم الحصول على إذن المستخدمين وأي نوع من الرسائل ووتيرة إرسالها. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن محتوى الرسائل والمعلومات المرسلة عبر المنصة. يجب ألا يشمل المحتوى: مواد مسيئة أو تشهيرية أو احتيالية أو غير قانونية، أو تحريض على الكراهية، أو مواد إباحية، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو رسائل غير مرغوب فيها (Spam)، أو رسائل خرق لقوانين حماية البيانات. يحظر استخدام المنصة لنشر أو تسهيل أنشطة غير قانونية أو مؤذية، مثل المقامرة غير المرخصة، أو بيع المواد المحظورة، أو الاحتيال، أو الترويج للعنف أو الإرهاب. لا يجوز للمستخدم محاولة تجاوز أنظمة التحقق أو حدود الاستخدام أو استغلال الثغرات الأمنية. يلتزم المستخدم بعدم استخدام الخدمة بطريقة قد تتسبب في إلحاق ضرر بالخدمة أو تعطيلها أو إجهاد بنيتها التحتية. يحتفظ المستخدمون بحقوقهم في المحتوى الذي يرسلون، لكنهم يمنحون راسل ترخيصًا غير حصري وقابلًا للترخيص الفرعي لاستخدام المحتوى وتخزينه وتحليله لغرض تقديم الخدمة، والامتثال للالتزامات القانونية، وتحسين الجودة وتحليل الأداء.

إيقاف الحسابات المخالفة: في حال كانت الرسائل المرسلة من قبل المستخدم غير ملائمة، أو تحتوي على محتوى مسيء، أو سبام (رسائل غير مرغوب فيها)، أو تنتهك أيًا من شروط الاستخدام هذه، يحق لشركة راسل إيقاف الحساب فورًا ودون إشعار مسبق. في هذه الحالة، لا يحق للمستخدم المطالبة باستعادة أي مصاريف أو مدفوعات سابقة أو رصيد متبقٍ في الحساب، وذلك لضمان بيئة آمنة وموثوقة لجميع المستخدمين وحماية المنصة من إساءة الاستخدام.

الكلمات والجمل المحظورة: تشتمل المنصة على قائمة بالكلمات والعبارات المحظورة أو الحساسة (مثل الألفاظ النابية أو المحتوى المتطرف أو العبارات المحظورة قانونًا). يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة هذه القائمة والامتثال لها. يحق للنظام رفض أو حظر أي رسالة تحتوي على كلمات محظورة لحماية المستلمين والالتزام بالقوانين، ويمكن تحديث هذه القائمة دون إشعار.

6. الرسوم والدفع

تُعتمد رسوم إرسال الرسائل وفقًا لجدول الأسعار المنشور على موقع راسل. قد يختلف سعر الرسالة حسب القناة (واتساب، تيليجرام، SMS محلي، SMS دولي) والبلد. تُخصم الرسوم من رصيدكم عند الإرسال. يُطلب من العملاء شحن رصيد مسبق لإرسال الرسائل؛ ويمكن القيام بذلك عبر طرق الدفع المتاحة في لوحة التحكم. قد يتاح حساب تجريبي مجاني بحدود معينة دون التزام ببطاقة ائتمان. يتحمل المستخدمون أي ضرائب محلية أو رسوم تحويل أو رسوم شركات الاتصالات الناتجة عن استخدام الخدمة. أسعار الرسائل قابلة للتغيير مع إشعار مسبق.

7. سياسة الاسترجاع والرصيد

لا يتم استرجاع الرصيد غير المستخدم إلا في حال حدوث خطأ تقني من جانب راسل أدى إلى خصم غير صحيح، أو وفقًا لما ينص عليه القانون. في حالة الإلغاء أو إنهاء الحساب، لن تُعاد أي مبالغ متبقية إلا إذا اقتضى القانون خلاف ذلك أو تم الاتفاق عليه صراحةً مع الإدارة.

8. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بالمنصة، بما في ذلك الشعار والموقع والتصاميم البرمجية والنصوص، هي ملك حصري لراسل أو الجهات المرخصة لها. يُحظر نسخ أو تعديل أو إعادة توزيع أي جزء من المنصة دون إذن خطي مسبق. تظل حقوق المحتوى الذي يقدمه المستخدم ملكًا له، وتتحملون المسؤولية عن التأكد من أن محتواكم لا ينتهك حقوق الغير. بتحميلكم للمحتوى، تمنحون راسل حقًا غير حصري لاستخدامه لتقديم الخدمة.

9. خدمات الأطراف الثالثة

تستخدم راسل شركاء لتقديم خدمات الرسائل، مثل مشغلي شبكات الهاتف المحمول، ومنصات واتساب المملوكة لشركة ميتا، وتيليجرام. قد يطلع هؤلاء الشركاء على بيانات محدودة لتنفيذ الخدمة، ويخضعون لالتزام حماية البيانات. يتحمل المستخدم مسؤولية الامتثال لشروط استخدام هذه الأطراف (مثل شروط استخدام واتساب للأعمال)، وقد يؤدي الإخلال بتلك الشروط إلى تعليق الخدمات أو إلغائها.

10. حدود المسؤولية وإخلاء المسؤولية

يتم تقديم الخدمة على أساس «كما هي» و«بحسب التوفر». لا تضمن راسل أن الخدمة ستكون خالية من الأخطاء أو بدون انقطاع، لكنها ستسعى لتحقيق معدل تسليم مرتفع وتحسين الخدمة باستمرار. لا تتحمل راسل أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو خسارة أرباح ناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الخدمة، حتى وإن تم إخطارها بإمكانية حدوث تلك الأضرار. في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية راسل الكلية عن أي مطالبة المبلغ الذي دفعتموه خلال الثلاثة أشهر السابقة للحادثة التي نشأت عنها المطالبة.

11. انقطاع الخدمة والدعم

تبذل راسل أقصى جهد لضمان إتاحة الخدمة بشكل مستمر، لكنها قد تتعرض لانقطاعات مخططة أو طارئة بسبب الصيانة أو تحديثات النظام أو تعطل شبكات شركاء الاتصالات. سيتم الإخطار بأي توقف مخطط عبر لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني متى كان ذلك ممكنًا. تقدم راسل دعمًا فنيًا وبرمجيًا للمستخدمين عبر القنوات المتاحة، وتشمل المساعدة في الربط والتكامل.

12. الإنهاء والتعليق

يحق للمستخدم إلغاء حسابه في أي وقت من خلال لوحة التحكم أو بالاتصال بفريق الدعم. يؤدي إلغاء الحساب إلى وقف الوصول للخدمة، وقد يتم حذف البيانات بعد فترة زمنية وفق سياسة الاحتفاظ. يحق لراسل تعليق أو إنهاء حساب المستخدم في حال مخالفة الشروط أو القوانين، أو الاشتباه في استخدام غير قانوني أو إساءة للخدمة، دون رد الرصيد المتبقي (إلا إذا نص القانون على غير ذلك).

13. التعديلات على الشروط

قد تعدل راسل هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس تغييرات الخدمة أو المتطلبات القانونية. سيتم الإعلان عن التعديلات على الموقع، ويعد استمرار استخدامكم للخدمة بعد نشر التعديلات قبولًا لها. إذا كانت التغييرات جوهرية، ستوفر راسل إشعارًا مسبقًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إعلان بارز.

14. القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للقوانين المحلية للدولة التي توجد فيها راسل أو حسب ما ينص عليه العقد مع العميل. إذا كنتم في منطقة تخضع للقوانين الأوروبية (مثل منطقة الاتحاد الأوروبي)، فإننا نلتزم بمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يُحال أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط إلى محكمة مختصة في مقر راسل، مع احتفاظ الأطراف بحق الوصول إلى أي علاج مؤقت لحماية حقوقهم.

15. التواصل

يمكنكم الاتصال بفريق راسل لأي استفسارات أو مطالبات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة «اتصل بنا» على الموقع. يتم الرد على طلبات الدعم خلال أوقات العمل الرسمية.

• support@raselsms.com

القسم الثاني – سياسة الخصوصية

---

1. مقدمة

تلتزم راسل بحماية خصوصيتكم وضمان التعامل مع بياناتكم الشخصية بطريقة آمنة وشفافة. توضح هذه السياسة أنواع المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها وتخزينها ومشاركتها، بالإضافة إلى الحقوق المتاحة لكم. تعتمد المبادئ في هذه السياسة على أفضل الممارسات في قطاع الرسائل؛ إذ توصي الدلائل التنظيمية بأن تكون سياسة الخصوصية واضحة ومحددة، وأن تشرح كيفية جمع أرقام الهواتف واستخدامها.

2. المعلومات التي نجمعها

• معلومات الحساب: عند إنشاء حساب، نجمع معلومات مثل الاسم، اسم الشركة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وبيانات الفوترة.
• بيانات المراسلة: عند إرسالكم رسائل عبر المنصة، نقوم بمعالجة أرقام المستلمين، محتوى الرسالة، وقت وتاريخ الإرسال، وحالة التسليم. نحتاج إلى هذه البيانات لتوجيه الرسائل عبر القناة المناسبة وتحسين معدل التسليم.
• سجلات الاستخدام: نجمع بيانات حول كيفية استخدامكم للخدمة، مثل صفحات لوحة التحكم التي تزورونها، وعمليات إنشاء أو إدارة مفاتيح API، وطلبات الواجهة، لتحسين الأداء وإدارة السعة.
• بيانات الموقع التقريبي: قد نستنتج البلد أو المنطقة الجغرافية بناءً على رموز الهاتف أو معلومات الفوترة لتحديد التسعير والقوانين المطبقة.
• ملفات تعريف الارتباط (كوكيز): يستخدم موقعنا ملفات الكوكيز والتقنيات المشابهة لتوفير تجربة استخدام أفضل وتحليل الزيارات. يمكنكم ضبط متصفحكم لرفض ملفات الكوكيز، لكن قد تتأثر وظائف الموقع.

3. كيفية استخدام المعلومات

• تقديم الخدمة: توجيه الرسائل وإدارة الحملات وتحسين معدل التسليم وإرسال تقارير الأداء، بما في ذلك استخدام رقم الهاتف للتحقق أو لإرسال رسائل ترويجية إذا كان هناك إذن مسبق.
• الامتثال للقوانين: الاحتفاظ بسجلات الموافقة والرسائل المرسلة وفقًا للمتطلبات التنظيمية. توصي الأدلة بحفظ سجلات الموافقة لمدة زمنية معقولة لإثبات الامتثال.
• التواصل معكم: إرسال إشعارات بخصوص حسابكم، تحديثات الخدمة، رسائل الدعم، والإشعارات المتعلقة بالتغييرات في الشروط أو السياسة.
• التحسين والتطوير: تحليل استخدام الخدمة وتفضيلات العملاء لتحسين المنصة وتطوير منتجات وميزات جديدة.
• الأمن: رصد الأنشطة المشبوهة ومنع الاحتيال وضمان سلامة الشبكة.

4. الأساس القانوني للمعالجة

يعتمد أساس جمعنا ومعالجتنا للبيانات الشخصية على واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• أداء العقد: معالجة البيانات ضرورية لتنفيذ العقد بيننا وبينكم، مثل تمكينكم من إرسال الرسائل.
• الموافقة: نستند إلى موافقتكم عند إرسال رسائل تسويقية، ويمكنكم سحبها في أي وقت من خلال الرد بكلمة مثل «STOP» أو باستخدام روابط إلغاء الاشتراك.
• المصالح المشروعة: قد نعالج بياناتكم لأغراض مشروعة مثل تحسين الخدمات، مع مراعاة عدم تعارض هذه المصالح مع حقوقكم وحرياتكم.
• الالتزام القانوني: قد نكون ملزمين بالاحتفاظ ببيانات معينة أو مشاركتها للامتثال للقوانين أو أوامر المحكمة.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه، أو حسب ما تقتضيه القوانين. توصي الأدلة التنظيمية بالاحتفاظ بسجلات الموافقة والاتصال لفترة معقولة، ثم حذفها أو إخفاء هوية البيانات بعد انتهاء الحاجة. سيتم حذف أو إخفاء هوية البيانات عندما لا يعود من الضروري الاحتفاظ بها، إلا إذا تم تمديد المدة لأغراض قانونية أو تنظيمية.

6. مشاركة المعلومات

• مع مقدمي الخدمات: نشارك بيانات محدودة مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة، مثل شركات الاتصالات وشركائنا في رسائل واتساب أو تيليجرام. يلتزم هؤلاء الشركاء بحماية البيانات واستخدامها فقط وفقًا لتعليماتنا.
• الامتثال القانوني: قد نفصح عن بياناتكم إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو استجابة لأوامر الجهات الرسمية، أو لحماية حقوقنا القانونية أو حقوق مستخدمينا.
• عمليات الشركة: في حال اندماج أو بيع أو إعادة هيكلة للشركة، قد تنقل بيانات المستخدمين إلى الكيان الجديد، وسيتم إخطاركم بأي تغيير في ملكية البيانات.
• عدم البيع: لا نبيع أو نؤجر بياناتكم الشخصية لأطراف خارجية لأغراض التسويق.

7. الأمان

تتخذ راسل تدابير أمنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التغيير أو الإتلاف. تشمل هذه التدابير استخدام التشفير أثناء النقل وتخزين البيانات، وتقييد الوصول إلى الموظفين المصرح لهم، ومراجعة السياسات والإجراءات بانتظام. رغم بذلنا للجهود المعقولة، لا يمكن ضمان أمن البيانات بنسبة 100٪، وفي حال اكتشاف خرق أمني سنبلغ المستخدمين والسلطات المختصة في الوقت المناسب.

8. حقوق المستخدمين

وفقًا للقوانين المحلية والدولية، يتمتع المستخدمون بحقوق معينة تجاه بياناتهم، وتشمل:

• حق الوصول: يمكنكم طلب الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
• حق التصحيح: تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• حق المحو: طلب حذف البيانات في ظروف معينة، مثل عدم وجود سبب مشروع للاحتفاظ بها.
• حق تقييد المعالجة: طلب قصر معالجة بياناتكم على أغراض محددة.
• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتكم لأغراض التسويق المباشر.
• حق نقل البيانات: طلب نقل بياناتكم إلى مزود خدمة آخر إذا كان ذلك ممكنًا تقنيًا.

يمكنكم ممارسة هذه الحقوق من خلال الاتصال بفريق الخصوصية لدينا عبر البريد الإلكتروني المذكور في قسم التواصل. سنستجيب لطلباتكم خلال فترة زمنية معقولة، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتكم.

9. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

تستخدم راسل ملفات الكوكيز لتحسين تجربة المستخدم، مثل تذكر تفضيلات اللغة أو تسجيل الدخول وجمع بيانات تحليلات حول استخدام الموقع. يمكنكم إدارة تفضيلات الكوكيز عبر إعدادات المتصفح. قد يؤدي تعطيل بعض الكوكيز إلى تقليل وظائف الموقع.

كما تستخدم المنصة رموز جلسات الويب لحفظ حالة تسجيل الدخول وتنفيذ عمليات الإرسال تلقائيًا دون الحاجة إلى إعادة المصادقة في كل مرة. نؤكد أن رموز الجلسات لا تُستغل لأي غرض آخر؛ فهي لا تُستخدم لتتبع نشاطك عبر المواقع الأخرى أو لأغراض إعلانية، ولا تتم مشاركتها مع طرف ثالث. يتم استخدام الجلسات فقط لتسهيل عمل الخدمة بشكل آمن وسلس، ويتم التخلص منها عند تسجيل الخروج أو انتهاء فترة النشاط.

10. النقل الدولي للبيانات

نظرًا لأن راسل توفر خدماتها في أكثر من 120 دولة، فقد تتم معالجة بياناتكم خارج بلد الإقامة. نستخدم تدابير حماية مثل الاتفاقيات التعاقدية المعيارية (Standard Contractual Clauses) ووسائل حماية أخرى لضمان مستوى مناسب من حماية البيانات عند نقل المعلومات إلى دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو خارج بلدكم.

11. التعديلات على سياسة الخصوصية

يجوز لراسل تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتلبية التغيرات التشريعية أو التطورات التقنية أو تغييرات الأعمال. وفقًا للتوصيات، فإن سياسة الخصوصية وثيقة حية يجب مراجعتها وتحديثها بشكل دوري. سننشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث، وقد نرسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني في حال حدوث تغييرات جوهرية. استمراركم في استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات يعتبر قبولًا للسياسة المعدلة.

12. التواصل معنا بخصوص الخصوصية

إذا كانت لديكم أسئلة أو مخاوف بشأن هذه السياسة أو رغبة في ممارسة أي من حقوقكم، يرجى التواصل مع فريق الخصوصية. سنبذل جهدًا للرد على طلباتكم في أقرب وقت ممكن.

• privacy@raselsms.com

خاتمة

تسعى راسل إلى توفير خدمة رسائل موثوقة وآمنة تساعد الشركات على التواصل بفعالية مع عملائها عبر قنوات متعددة. إن الالتزام بهذه الشروط والسياسات يساعد في حماية المستخدمين وضمان الامتثال للقوانين وحماية البيانات. يشجع المستخدمون على قراءة هذه الوثيقة بعناية ومراجعتها دوريًا للبقاء على اطلاع بأي تغييرات.