شروط الخدمة

الأطراف

كرافتورز («Craftores»، «نحن»)، الجهة المشغّلة لمنصة راسل للمراسلة («راسل»، «الخدمة»). رقم الترخيص 23024، الجمهورية العربية السورية. العنوان: دمشق، ساحة عرنوس، برج عرنوس، الطابق الرابع. التواصل: enterprise@raselsms.com؛ support@raselsms.com.

الخدمة

توفر راسل أدوات وواجهات مراسلة متعددة القنوات (بما فيها SMS وWhatsApp وTelegram والبريد حسب إعداد الحساب). تختلف جودة الخدمة وتوفر الوجهات حسب القناة والشبكة ونوع الرسالة وتوفر المستلم وإعدادات الحساب. لا تُعرّف هذه الشروط أداء التسليم كنسبة مئوية ثابتة مضمونة.

الحسابات والاستخدام المقبول

يجب تقديم بيانات تسجيل دقيقة وحماية بيانات الاعتماد والالتزام بسياسة الاستخدام المقبول ومكافحة الرسائل المزعجة. يجوز تعليق أو تقييد الوصول أثناء التحقيق في شبهة إساءة أو احتيال أو مخاطر قانونية.

الرسوم والأرصدة

تُحتسب الرسوم وفق الباقة أو المحفظة أو العقد المؤسسي. عند تعليق الحساب للتحقيق يمكن حجز الرصيد. تبقى رسوم الرسائل والمستحقات واجبة الدفع. يُتعامل مع الرصيد المتبقي وفق العقد والقانون النافذ. يمكن مصادرة المبالغ المرتبطة باحتيال مثبت فقط حيث يجيز ذلك القانون والاتفاق المكتوب.

محتوى الرسائل

يُعالَج محتوى الرسائل للتسليم وتتبع الحالة والدعم التشغيلي ومنع الإساءة والامتثال للقانون. لا نبيع محتوى الرسائل. لا نستخدمه لأغراض إعلانية. لا نستخدمه لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة دون موافقة كتابية صريحة. يقتصر الوصول على من يحتاجه تشغيلياً. يُحفظ لأقصر مدة لازمة للتسليم والدعم والأمان والنزاعات والالتزامات القانونية. يمكن الاتفاق كتابةً على مدة احتفاظ مختلفة للعملاء المؤسسيين.

المسؤولية

في الحدود التي يجيزها القانون، لا تتحمل Craftores المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو فشل شبكات الغير أو مدد موافقة Meta/المشغّلين خارج سيطرتنا.

القانون الناظم

قوانين الجمهورية العربية السورية، وأي اتفاقية مؤسسية مكتوبة بين الأطراف.

التواصل

enterprise@raselsms.com · support@raselsms.com · security@raselsms.com